Die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern sich – und mit ihnen auch die Anforderungen an moderne CRM Systeme. Ein exzellenter Kundenkontakt kann nur durch den Mix aus relevanten Informationen (Big Data) und dem Einsatz der richtigen Mechanismen gelingen. Soziale Netzwerke, Mobile Devices und Cloud Computing verändern dabei Ihre Möglichkeiten ins Unendliche. Die implexis Retail CRM Lösung greift diese Trends auf. Denn der individuelle Kundenservice ist für jedes Unternehmen der Grundstein für Erfolg.

Social CRM

'We are the people' – Soziale Netzwerke und damit Mitbestimmung wird auch auf Unternehmensebene immer wichtiger. Dialoge über Produkte und Marken finden heutzutage immer mehr im Netz statt. implexis Retail CRM wertet Kundendiskussionen in den Social Networks aus. Sie können so einen individuellen Kundendialog führen, indem Sie die Informationen aus Sicht Ihrer Kunden verarbeiten. Social-CRM-Maßnahmen müssen dabei immer einer konsequenten Monitoring- und Response-Strategie unterliegen. Wir zeigen Ihnen wie!

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… Ihre Kunden stimmen über Facebook ab, welche Kleidungsstücke sie im Laden sehen wollen. Oder Sie binden Ihre Kunden sogar aktiv in die Gestaltungsphase eines Produkts ein. Bei Social CRM steht der Kundenkontakt auf Augenhöhe im Mittelpunkt. Mit implexis Retail CRM haben Sie eine moderne Oberfläche, die soziale Daten sämtlicher Kommunikationskanäle visualisiert. So sehen Sie immer, was Ihre Kunden auf Facebook, Twitter, Instagram und Co bewegt und können anhand dessen Ihre Kommunikationsstrategie optimieren und individualisieren.

Predictive Analytics

Gerade Händler müssen viele zukunftsgerichtete Entscheidungen treffen, die von enormer Tragweite für ihr Unternehmen sind. Das ist aber aufgrund enormer Datenmengen, die es auszuwerten gilt, nicht einfach. Predictive Analytics unterstützt Handelsunternehmen dabei in immer komplexeren Märkten. Durch Predictive Analytics, wie die automatische Mustererkennung durch Machine Learning, ergeben sich datenbasierte Prognosen. So können Sie verborgene Erkenntnisse und Zusammenhänge zum Beispiel zum Kundenverhalten anhand von automatisierten Auswertungen sichtbar machen.

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...Sie können durch vorausschauende Prognosen erfolgreiche Cross- und Upselling-Angebote bei Ihren Kunden zur richtigen Zeit bewerben. implexis Retail CRM hat Predictive Analytics integriert, das durch fundierte Analysen den Wirkungsgrad Ihrer Aktivitäten prognostiziert. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihren Kunden personalisierte Empfehlungen und Inhalte zukommen zu lassen. Dank vorausschauender Nachfragemuster können Sie Ihre gesamte Customer Journey optimieren.

Mobile CRM

Perfekte Kundenbetreuung bedeutet, zu jeder Zeit an jedem Ort auskunftsfähig zu sein. Dank Mobile Devices und Collaboration Werkzeugen ist das heutzutage auch möglich. Durch immer aktuelle Analysen und Dashboards auf Ihren Mobile Devices können Sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.

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...Ihr CRM-System ist genauso mobil wie Sie selbst. Egal ob auf Smartphone, Tablet oder Laptop – Sie haben alle Daten und Analysen Ihr Unternehmen betreffend immer dabei. Die implexis Retail CRM Lösung als App erleichtert Ihrem Vertriebsteam die Arbeit. Denn es kann auch mobil immer auf alle Kundendaten zugreifen.

Internet of Things

Mit „Internet of Things“, kurz IoT, liefert Ihnen Ihr CRM-System Informationen, bevor Ihr Kunde selbst weiß, was er möchte. Wie und wo werden meine Produkte gekauft? Wie kommen die Produkte bei den Käufern an? Empfehlen Sie diese an Freunde weiter? Welcher Servicemitarbeiter hatte mit welchem Kunden wann Kontakt? Datenlawinen wie diese werden dort visualisiert, wo Kundeninteraktion stattfinden: im CRM-System Ihres Unternehmens. Die digital gesammelten Informationen werden im CRM-System verknüpft, so dass Sie ein umfassendes Bild von Ihrer Zielgruppe bekommen. Dadurch können Sie in Zukunft Ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot anpassen. Wir integrieren Internet of Things in Ihren Alltag, denn Digitalisierung betrifft uns alle.

Stellen Sie sich vor...

...Sie setzen Ihr CRM-System als Cockpit für IoT-Anwendungen ein. Dann kennt Ihr Vertrieb genauestens die Kundenwünsche und bekommt automatisch Benachrichtigungen, zu welchem Zeitpunkt er sich wieder beim Kunden melden muss. Eine übersichtliche Darstellung der IoT-Daten in der implexis Retail CRM Lösung erlangen Sie mit Hilfe von Business Intelligence-Tools, die wir in unser System integriert haben. Die hier gesammelten Daten aus der Vergangenheit erlauben Prognosen für Ihre Zukunft.

CRM aus der Cloud

Profitieren Sie von der Möglichkeit, die Daten für Ihr CRM in der Cloud zu speichern und von überall auf dem Globus abrufen zu können. Um Datenschutz zu gewährleisten, laufen die Daten Ihrer Kunden bei implexis Retail CRM über ISO-zertifizierte Rechenzentren. So sind Ihre CRM-Daten gesichert und Sie können von den Vorteilen der Cloud wie transparenten und geringeren IT-Kosten, voller Flexibilität sowie einfachen Zugriff auf relevante Kundeninformationen profitieren.

Stellen Sie sich vor...

...Ihr CRM-System ist ganz einfach bedienbar und jederzeit zugänglich, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über alle geografischen Grenzen hinweg. Werten Sie Ihre Daten gleich mobil umfassend aus, wandeln Sie Zahlen aus Tabellenkalkulationen einfach in ansprechende Grafiken und Diagramme um und profitieren Sie von durchgängiger Business Intelligence. Die professionellen CRM-Funktionen aus der Cloud unterstützen Sie dabei, die Kundenzufriedenheit und damit Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne individuell.

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Torsten Haverbusch

Team Lead CRM

Steht Ihnen für alle Themen rund um Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung.

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