Wir sprechen CRM und smarte Retail-Lösungen sind unsere Welt. Mit implexis Retail CRM können Sie die individuelle Kundenansprache und -bindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service nachhaltig verbessern. Das steigert Ihre Effizienz und sorgt für einen „Wow-Effekt“ bei Kundenerlebnissen.

Doch warum sollte ein CRM in Ihrem Handels­un­ter­nehmen zum Einsatz kommen?

Ihre Kunden leben heute in einer vernetzten Welt und kaufen immer selbstbestimmter ein. Ein verändertes Informations- und Kaufverhalten zählt zu den besonderen Herausforderungen im Handel. Deshalb muss der Handel Kunden vor Ort mehr bieten. Das erreichen Sie nur mit einem hervorragenden Kundendienst.

Retail Prozesse optimieren

Den Kunden immer wieder überraschen und verblüffen – positive Kundenerlebnisse sind gerade für Handelsunternehmen ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Mit implexis Retail CRM können Sie Ihren Kunden Erlebnisse bereitstellen, die sie so schnell nicht wieder vergessen werden. Unsere Branchenlösung deckt dabei das gesamte Spektrum im Handel ab. Ob Einzelhandel, Groß- und Außenhandel oder Online- und Versandhandel, Unternehmen jeder Größe profitieren von unseren maßgeschneiderten Softwarelösungen. Die Basis dafür bildet ein ERP-System, das alle relevanten Kundeninformationen bündelt und für Sie bereithält.
Durch die standardisierte Schnittstelle zu Microsoft Dynamics AX/NAV werden Daten bi-direktional abgeglichen, so dass diese im ERP- und CRM-System immer identisch sind. Somit schöpfen Sie aus nur einem Datentopf, was Zeit und Geld spart.

Zugriff von überall, zu jeder Zeit

Durch implexis Retail CRM können Sie Ihre Unternehmensprozesse zudem ganz einfach managen. So haben Ihre Sales Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle Kundendaten sowie auf Datenauswertungen in Echtzeit und können Keykunden sowie deren Interessen verifizieren. Dank implexis Retail CRM teilen Sie diese Informationen gleich mit anderen Filialen oder Niederlassungen. Ihre Kunden profitieren dank der smarten Softwarelösung zugleich von einer einheitlichen Kauferfahrung über alle Kanäle hinweg. Egal ob soziale Netzwerke, Onlinestores oder Geschäfte – ein konsistentes Kundenerlebnis bindet Ihre Kunden an Ihre Marke.

Soziale Netzwerke

implexis Retail CRM erfasst die Aktivitäten Ihrer Kunden, so erkennen Sie Kaufintentionen und Vorlieben Ihrer Kunden auf Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest. Marketingkampagnen und Loyalty Programme können dadurch direkt auf die Zielgruppe ausgerichtet und personalisiert werden. Das erhöht die Kundenbindung und hilft Ihnen dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die auf Transparenz und Vertrauen basieren.

Stellen Sie sich vor...

...Sie können entscheidende Informationen wie Produktpräferenzen, Sonderkonditionen oder Mitbewerberaktionen immer und überall auf Knopfdruck abrufen. So haben Sie ein lückenloses Wissen zu allen Kundenaktivitäten mit dem Sie Cross-Selling-Potenziale vollends ausschöpfen können. Sei es bei der Platzierung der Waren im Geschäft, bei einer Marketingkampagne, im direkten Gespräch oder über Social Media, das durch das CRM-System gewonnene Wissen können Sie für eine zielgenaue und individuelle Ansprache und Betreuung nutzen und dadurch Ihre Kundenbeziehungen kanalübergreifend auf ein ganz neues Level heben.

Vorteile des implexis Retail CRMs

Steigern Sie die Effizienz in Ihrem Handelsunternehmen und sorgen Sie für einen „Wow-Effekt“ bei Kundenerlebnissen.

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Transparenz bei den Kundendaten
Mit implexis Retail CRM haben Sie eine 360-Grad-Sicht Ihrer Kunden. Ihre Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter haben alle aktuellen Kundeninformationen immer auf einen Blick. So kann jegliche Interaktion mit dem Kunden besser gesteuert und abgestimmt werden.

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Kosteneinsparungen
Durch die standardisierte Schnittstelle zu Microsoft AX/NAV werden Daten automatisch bi-direktional abgeglichen. Das spart Zeit und Kosten. Marketingaktivitäten können zudem anhand der Kampagnenperformance gemessen und optimiert werden.

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Optimaler Kundenservice
Durch implexis Retail CRM sind Ihre Mitarbeiter viel näher an den Kunden und können kanalübergreifend besser auf ihre Bedürfnisse eingehen. So stellen Sie einen hochwertigen Kundenservice sicher.

Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne individuell.

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Torsten Haverbusch

Team Lead CRM

Steht Ihnen für alle Themen rund um Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung.

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