Kunden wollen sich in einer einheitlichen Marken-Welt bewegen. Unternehmen mit einer professionellen Serviceorganisation bieten ihren Kunden diese nahtlosen Erlebnisse, um die Markenaffinität und Kundenbindung zu steigern. Ziel ist es, den Service als Sprachrohr der Kunden zu nutzen und gezielt Wissen über Markt und Produkte ins eigene Unternehmen zurückfließen zu lassen. Damit wird Servicemanagement mit Customer Relationship Management (CRM) zur wichtigen Schnittstelle, um neue Potenziale im Unternehmen zu erschließen.

Servicemanagement mit CRM - kundennah, serviceorientiert, bindungsstark

CRM-Systeme für den Service entwickeln sich mehr und mehr von rein vertriebsunterstützenden zu durchgängigen Systemen, die die Abbildung der Prozesse Marketing, Vertrieb und Service umfassen. Mit unseren CRM-basierten Lösungen können Sie Ihre Serviceleistungen und -prozesse erfolgreich steuern und Ihre Serviceleistungen aktiver vermarkten. Somit bietet Ihnen Service-Management mit Customer Relationship Management (CRM) viele interessante Möglichkeiten: Sie können Anfragen strukturiert erfassen, Aktivitäten gezielt bündeln, alles zentral dokumentieren, Personal und Ressourcen effizient einplanen sowie das Vertragsmanagement aktiv steuern. Ihre Servicemitarbeiter können Daten oder Aufträge in einer zentralen und durchgängigen Oberfläche erfassen, so dass Sie auf das Know-how von Kollegen zugreifen können und ein individuelleres und effektiveres Serviceniveau realisieren können. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter optimal unterstützt und Ihre Kunden fühlen sich bestens betreut.

Auf allen Kanälen aktiv

Mit Parature von Microsoft bietet Ihnen implexis einen leistungsstarken, konsistenten Service auf allen Kanälen. Egal, ob Ihr Kunde klassisch über Katalog oder Call Center bestellt, im Laden stationär shoppt oder digital per PC und Smartphone ordert. Enthalten sind Funktionen für Wissensmanagement, Self-Service und Multi-Channel-Interaktionen. Damit Kunden-Service und -Support durchgängig aus einer Hand sind: professionell, produktiv, proaktiv und personalisiert.

WARUM SERVICEMANAGEMENT SICH LOHNT


Kundenzufriedenheit und -bindung steigen mit einem aktiven Servicemanagement. Ihr Unternehmen kann durch unsere flexible Lösung, welche einfach an dynamische Marktgegebenheiten angepasst werden kann, überzeugende Serviceerlebnisse bieten.

 

Prozessoptimierung

  • Ständige Überprüfung und Verbesserung der Prozesse
  • Rundum informierte Mitarbeiter als Basis des Erfolgs
  • Mehr Transparenz und Übersichtlichkeit
  • Besser umsorgte Kunden, die sich wohler fühlen

Perfekte Übersicht

Wer alles im Blick hat, kann der Zukunft ruhig entgegenschauen.

  • Infos in Echtzeit
  • Lückenlose Historie der Anfragen
  • Standardisierte Lösungswege
  • Konsequentes Monitoring

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden sind zufrieden, wenn sie schnell, kompetent und freundlich bedient werden. Gestalten Sie systematisch Ihre Kundenbeziehungs-Prozesse.

  • Individuelle, personalisierte Ansprachen
  • Konsistente Erlebniswelten auf allen Kanälen ohne Brüche
  • Self-Service-Portale, die es den Kunden ermöglichen, bei Schwierigkeiten oder Fragen selbst aktiv zu werden und sich zu informieren

Vorausschauendes Planen

Seien Sie Ihrer Zeit immer einen Schritt voraus.

  • Trends ermitteln
  • Kundenwünsche prognostizieren
  • Serviceberichte und grafisch aufbereitete Analysen mit Aussagekraft erstellen

Vorteile des Servicemanagements mit der implexis CRM Lösung

Mit uns werden Ihre Unternehmensprozesse perfekt aufeinander abgestimmt. Wir verdrahten Ihre Business Solutions zu einem runden 360-Grad-Konzept.

ressourcen

Einfache Serviceplanung
Unsere implexis CRM Lösungen unterstützen Sie optimal bei einer vorausschauenden Ressourcenplanung, was speziell im Multi-Channel Handel wichtig ist. Teilen Sie Ihre Mitarbeiter effizient ein und strukturieren Sie die Dokumentation.

daten-echtzeit

Die richtigen Antworten zur richtigen Zeit
Durch die implexis Lösungen werden alle Daten und Wissen zentral abgelegt. Dies dient Servicemitarbeitern und Kunden als zuverlässige Informationsquelle und geht bis hin zu Self-Service-Portalen, aus denen Kunden in Echtzeit konsistente Antworten und Informationen erhalten.

echtzeit-dashboards

Kundenbedürfnisse prognostizieren
Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten tiefgreifende Analysen. So ermitteln Sie Trends und gewinnen wichtige Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Kunden.

Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne individuell.

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Torsten Haverbusch

Team Lead CRM

Steht Ihnen für alle Themen rund um Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung.

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