Digitale Arbeitswelt des Omni Channel Handels

Wir sind Ideengeber und gestalten Einkaufserlebnisse für den Handel der Zukunft

Wir denken voraus und geben Ihnen Denkanstöße zu aktuellen Themen wie Digital Workplace, Internet of Things, Machine Learning oder Cloud Computing.

Digital Workplace

Der Digital Workplace ist geprägt durch Trends wie soziale Netzwerke, Big Data, Mobile und Cloud. Diese ermöglichen es, Kunden, Mitarbeiter und Externe auf neue Art und Weise in die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens einzubinden. Der PC vor Ort im Büro hat schon fast ausgedient. Der neue Arbeitsplatz ist mobil, vernetzt und anpassungsfähig.

Stellen Sie sich vor…

...intelligente Suchmechanismen stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter das gesamte im Unternehmen aufgebaute Wissen im Zusammenhang des jeweiligen Arbeitskontexts sofort finden und nutzen können. Lange E-Mails und Meetings gehörten der Vergangenheit an, da alle Mitarbeiter über „Skype for Business“ kommunizieren. Über ein „Desktop Sharing“ per Mausklick bearbeiten Ihre Mitarbeiter gemeinsam Dokumente oder präsentieren Inhalte des eigenen Desktops. Sie steigen dabei unmittelbar aus dem aktuellen Arbeitskontext in die Kommunikation ein.

Stellen Sie sich vor…

…Ihre Kunden sammeln bereits beim Betreten eines Ladens Treuepunkte auf ihrer Smart-Phone-App und natürlich auch beim Bezahlen der Produkte an der Kasse. Noch während der Kunde im Shop ist, bekommt er aktuelle Rabatt-Aktionen in seiner App angezeigt.

Machine Learning

Der Grundgedanke von Machine Learning ist dieser: Ein künstliches System lernt aus Beispielen und kann nach Beendigung der Lernphase verallgemeinern. Das System merkt sich Gesetzmäßigkeiten und kann diese dann auf andere Fälle übertragen. Doch was passiert, wenn Ihre Software plötzlich dazu lernt? Wenn sich Wissen automatisch aus Erfahrung generiert? Wenn eine Maschine die Bedürfnisse Ihrer Kunden bereits kennt? Wir denken, etwas Großartiges für den Omni Channel Handel und die interne Unternehmenskommunikation.

Stellen Sie sich vor…

…Ihr Online-Shop lernt, welche Produktbewertungen besonders hilfreich für Ihre Kunden sind und verbessert die Bewertungsanzeige im Laufe der Zeit. Ihr Shop gewichtet die Produktbewertungen nach Aktualität und gibt Bewertungen mehr Gewicht, die von registrierten Kunden stammen. Auch Ihr E-Mail-Programm lernt, Sie zu verstehen und zeigt Ihnen Ihre Antwort auf eine Frage bereits an, bevor Sie diese fertig eingegeben haben.

Stellen Sie sich vor…

…Ihre Kundendaten werden von allen Vertriebskanälen zusammengeführt, so dass Sie eine umfassende Auswertung des Kundenverhaltens erstellen können. Sie erhalten einen leichten Zugang zum Omni Channel Vertrieb, da Sie auf ein Rechenzentrum in der Cloud zurückgreifen, in dem all Ihre Daten sicher abgelegt sind.

Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne individuell.

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Michael Ferschl

Managing Director

Steht Ihnen für alle Themen rund um Handelsprozesse, ERP Systeme, Multi-Channel-Vertrieb, Methodik und durchgängige Systemlandschaften zur Verfügung.

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